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研究报告:2015年全球酒店行业六大发展趋势

    日前,美国Pursuitist网站整理的2015年全球酒店业六大发展趋势新鲜出炉。此报告由康奈尔大学酒店管理学院酒店管理战略教授CathyEnz,联合创新与动态管理教授LewisG.SchaenemanJr.,通过对酒店业进行分析,得出了一系列关于酒店业未来发展的重要趋势。

    1.千禧一代是新生主力客户

    探索、交互、情绪体验是千禧一代人的标志,也是酒店业增速最快的客户群体,预计2025年可达到全部游客的50%。随着千禧一代消费者的增多,酒店业要更透明、更精通科技,重点关注情感共鸣和客户联络。

    科技对这类人群至关重要,他们会期望使用科技办理入住、进行支付、吃饭和购物。此外,他们会积极的参与到社交媒体中,如:在Twitter、Yelp、Facebook和TripAdvisor上抱怨酒店。千禧一代会期望能够在旅游服务商和个人的日程安排之间建立更深层次的联系。

    吃货是千禧人群中一个独特的分支,专注寻求价格合理的美食体验。文化爱好者、LGBT(LGBT是女同性恋者(Lesbians)、男同性恋者(Gays)、双性恋者(Bisexuals)与跨性别者(Transgender)的英文首字母缩略字)和多代人旅行者都在寻求独特、新颖的体验。去年,超过一半的千禧代旅行者住在独立酒店中,比婴儿潮一代人要多过20%。

    2.旅行期间管理好自己的健康和养生

    在旅途中,个人对健康和养生方面的需求将会扩大。对身体生化指标和健康数据的追踪将使人们更多地参与到个人健康的改善,而远程医疗(远程会诊)将带来更高质量、个性化的护理服务。空气净化、加强照明、瑜伽空间、室内训练设备和含维他命的淋浴水等举措都只是开始。

    3.技术驱动的自给自足型旅者

    手机入住和跨平台、设备无缝连接服务也很受期待。因为地理定位软件易获取,预计本地销售的重点会放在内容营销上。整合插座、USB端口、无线技术结合酒店电视系统等是最基本的设施。iPod对接底座已经过时,但简单的闹钟重新又流行起来。

    4.可持续性发展和控制资源消耗

    生态友好已经是酒店业的常态,大多数酒店必须拥有更具吸引力的“绿色政策”,游客们期待酒店拥有某些环境项目可以参与。可再生能源资源和创新项目将打造资源使用的未来。

    5.共享经济和行业颠覆

    不断出现的新商业模式包括:点对点网络生活(Airbnb、Uber和Lyft)、多边平台(Google、eBay)、免费服务(Skype、Flickr),这些商业模式将改变行业前景。随着点对点网络的扩大和发展,他们会变得更加专业,对传统旅行服务造成更大的直接竞争威胁。日益普及的中继搜索引擎(如:Google和Microsoft)和迅速发展的公司(如:Kayak)会改变用户体验,定义移动端体验,导致整合并影响OTAs(在线旅行社)与酒店的合作关系。

    6.更少的服务人员和更多的数据

    越来越多的旅客偏向于利用科技手段而不是人工服务,数字化酒店服务应用将越来越普及,前台,门童等传统酒店岗位将逐渐隐退。对推荐引擎的创造性应用,将使旅客通过网络获得以往只有酒店才能满足的优质旅行服务。